桂 苑 信 息
2005年 第6期 2005年 6月 30日（总第一百二十五期）
讲文明重礼仪提升服务质量
本报讯（刘勇）6月10日下午2点半，原华中师范大学校长助理、国际管理学院院长宋淑惠女士准点到达了图书馆，她是应图书馆领导的邀请来图书馆作礼仪礼节方面的报告的。只见宋女士一身得体的套装、淡淡的妆素、面带微笑地坐在了讲台上。她首先讲了她对图书馆的认识，她认为图书馆是一个神圣的殿堂，大学图书馆更是一个体现学习性研究性的机构。她从事外事工作几十年了，在礼仪礼节上积累了一定的经验，她认为图书馆同样要注重礼仪交往。首先，图书馆是教育培养学生文化素质的重要场合。图书馆每天面对的读者有求知欲极强的莘莘学子也有满腹经纶的资深教授，他们每天从图书馆里走进走出，图书馆的环境、言行举止就是一道风景。其次，礼仪是一个具体的东西，它体现出一个人思想、文化、语言等素质，她强调一个图书馆人接待读者时要真诚、自律、自省、自戒。图书馆人要注重个人礼仪：内强素质，外强形象。宋女士在讲到这一点时，深情地说，图书馆有许多老师直到退休还是一个在图书馆的某个角落默默无闻工作的人，充分体现了一个图书馆人的安于清平、乐于做人梯的奉献精神。她还举了一个例子，说她一次在办公室接待一位海外留学的专家，同时也有一位退休的老图书馆人找她，正在她不知道先接待哪一位的时候，那位专家突然叫出了老图书馆人的名字，老图书馆员也叫出了专家的名字，他们互相谦让地说你先谈你先谈，在场的几个工作人员都为这位老图书馆人感到自豪，因为他得到了这位著名专家的尊敬和爱戴。最后宋女士强调图书馆人要注重个人礼仪、提高文化素质。在个人礼仪方面，她谈了四个方面，第一，言谈。语言是一门艺术，图书馆人在对读者中要真诚相待尊敬他人，要用文明语言接待读者；第二，仪表。讲卫生、讲整洁、文明举止是一个图书馆人最基本的素养；第三，服饰。服饰反映一个人的内在修养，一个人的着装要根据不同的时间、不同的地点、不同的对象而着装，并不是所有漂亮的衣服所有的人都能穿，所有的场合都能穿。图书馆人的着装更应体现一种书卷气质。第四，仪态。一个图书馆人应该面带微笑地对待自己的工作，一个发自内心的微笑就是告诉读者自己热爱这份工作，很乐意这份服务，在工作中享受乐趣。宋女士的讲座生动、形象，有实例，整个讲座中大家不断地爆发出热烈地掌声和笑声。她的讲座，用吴馆长的话说，如果每个人吸收一点我们一百多人就是一百多点。用佐馆长的话说，每个人如果能做到宋女士要求的话，我们图书馆的层次就能更提高一步。佐馆长总结了宋女士的话，说一个人就是要认真，只能对自己认真了，才能对别人认真，才能对工作认真。