桂 苑 信 息
2001年 第 2期 2001年 3月 30日(总 第 八 十 二 期 )
简 讯
▲“ 三 · 八 ” 妇 女 节 期 间 ， 图 书 馆 全 体 女 职 工 热 心 参 加 省 教 育 工 会 组 织 的 “ 姐 妹 献 爱 心 ， 救 助 特 困 职 工 ” 的 捐 款 活 动 ， 献 上 了 一 片 爱 心 。 部 分 男 职 工 也 参 加 了 这 次 活 动 。
(本 报 记 者 )
▲ 流 通 部 编 制 的 “ 现 代 诗 歌 赏 评 ” 专 题 目 录 于 3月 下 旬 与 读 者 见 面 。 该 套 书 目 收 集 了 现 代 诗 歌 的 起 源 、 发 展 、 评 论 、 欣 赏 等 方 面 的 内 容 。 除 提 供 文 献 的 基 本 信 息 外 ， 还 做 了 简 单 的 内 容 提 要 ， 同 时 标 明 了 馆 藏 号 ， 以 方 便 读 者 使 用 。 该 目 录 以 分 类 形 式 组 织 ， 排 列 在 教 师 研 究 生 借 书 处 (老 馆 二 楼 )中 厅 。
(本 报 记 者 )
▲ 3 月 9 日 上 午 ， 政 法 学 院 2000级 一 班 的 九 位 男 同 学 来 到 校 图 书 馆 老 馆 ， 参 加 “ 三 线 库 ” 整 理 工 作 。 在 团 支 书 李 飞 同 学 的 带 领 下 ， 同 学 们 按 照 工 作 人 员 的 安 排 ， 对 文 、 理 类 图 书 进 行 了 初 步 分 类 。 虽 然 书 库 空 间 狭 小 ， 空 气 流 通 差 ， 书 籍 上 又 积 满 了 灰 尘 ， 但 这 一 切 并 没 影 响 同 学 们 的 工 作 热 情 。 三 个 小 时 之 后 ， 同 学 们 终 于 顺 利 完 成 了 任 务 ， 同 学 们 的 甘 于 奉 献 的 志 愿 者 精 神 ， 获 得 了 馆 工 作 人 员 的 好 评 。
(政 法 马 磊 )
▲ 近 日 ， 教 师 研 究 生 阅 览 室 对 读 者 开 放 部 分 珍 品 图 书 ， 其 中 包 括 名 人 全 集 、 大 师 遗 墨 、 摄 影 作 品 等 60多 种 。 这 些 图 书 ， 原 长 期 存 放 在 特 藏 库 ， 仅 供 参 观 。 为 改 变 重 藏 轻 用 的 观 念 ， 提 高 文 献 的 使 用 价 值 ， 图 书 馆 故 将 特 藏 库 内 的 图 书 复 本 调 整 到 阅 览 室 。
(袁 世 亮 )
▲ 我 在 高 校 图 书 馆 从 事 流 通 工 作 多 年 ， 长 期 直 接 面 对 广 大 读 者 。 从 工 作 实 践 中 我 体 会 到 ， 图 书 馆 工 作 者 作 为 图 书 馆 的 主 体 ， 服 务 于 读 者 ， 但 较 少 从 读 者 的 角 度 思 考 问 题 ， 如 果 我 们 把 自 己 放 在 读 者 的 角 度 来 观 察 问 题 ， 我 们 就 会 发 现 我 们 的 服 务 工 作 还 有 待 于 提 高 。
假 如 我 是 读 者 ， 我 希 望 图 书 馆 有 多 层 次 服 务 。 图 书 馆 的 读 者 是 多 层 次 的 ， 从 借 阅 动 机 看 ， 有 增 长 知 识 型 的 、 有 攻 关 研 究 型 的 、 有 娱 乐 消 遣 型 的 。 外 借 工 作 人 员 ， 要 善 于 根 据 不 同 的 服 务 对 象 ， 有 针 对 性 地 开 展 服 务 工 作 ， 配 合 他 们 达 到 阅 读 目 的 。
假 如 我 是 读 者 ， 我 希 望 图 书 馆 有 数 字 化 的 服 务 。 进 入 信 息 社 会 的 今 天 和 未 来 ， 图 书 馆 不 再 仅 仅 是 收 藏 与 提 供 知 识 的 宝 库 ， 更 应 该 是 文 献 信 息 资 源 的 服 务 中 心 。 实 现 高 校 图 书 馆 网 络 信 息 服 务 ， 才 能 显 示 出 现 代 化 信 息 服 务 较 传 统 服 务 的 无 可 比 拟 的 优 势 。
假 如 我 是 读 者 ， 我 希 望 图 书 馆 工 作 人 员 不 仅 要 有 丰 富 的 知 识 和 专 业 修 养 ， 而 且 要 有 热 情 可 亲 的 态 度 和 任 劳 任 怨 的 服 务 精 神 。 工 作 人 员 既 要 熟 悉 馆 藏 图 书 ， 还 要 站 在 读 者 的 位 置 上 ， 想 读 者 之 所 想 ， 急 读 者 之 所 急 ； 要 学 会 运 用 语 言 艺 术 ， 以 便 在 与 读 者 交 流 过 程 中 ， 一 旦 遇 到 图 书 污 损 、 过 期 等 矛 盾 发 生 时 ， 能 够 运 用 自 己 的 语 言 修 养 ， 引 导 规 劝 以 至 诚 恳 批 评 ， 使 读 者 容 易 接 受 并 及 时 改 正 。 (方 虹 )
▲ 图 书 馆 外 借 部 ， 每 天 面 对 成 百 上 千 的 读 者 ， 难 免 会 出 现 工 作 的 摩 擦 ， 读 者 与 工 作 人 员 因 互 不 理 解 会 有 发 生 争 吵 的 时 候 ， 身 为 图 书 馆 工 作 者 的 我 们 不 妨 换 个 角 度 看 问 题 ， 假 如 我 是 读 者 应 该 怎 样 呢 ?
如 果 我 是 读 者 ， 当 我 们 来 图 书 馆 借 书 ， 进 库 没 用 代 书 板 时 ， 希 望 图 书 馆 工 作 人 员 不 要 一 味 地 指 责 我 ， 而 应 该 告 诉 我 们 怎 样 使 用 代 书 板 并 解 释 代 书 板 的 作 用 ， 以 及 没 用 代 书 板 的 危 害 性 ， 使 我 们 知 道 正 确 使 用 代 书 板 是 遵 守 图 书 馆 借 阅 公 德 ， 于 已 于 人 都 有 好 处 。
如 果 我 是 读 者 ， 当 我 们 违 反 图 书 馆 规 章 制 度 以 后 ， 比 如 借 证 ， 希 望 图 书 馆 工 作 人 员 不 要 一 味 地 指 责 ， 应 该 告 诉 我 们 借 证 的 危 害 性 ， 不 允 许 借 用 图 书 证 ， 是 对 每 个 读 者 权 益 负 责 ， 使 我 们 认 识 到 自 己 错 在 哪 里 。
如 果 我 是 读 者 ， 当 我 们 违 反 图 书 馆 规 章 制 度 后 ， 希 望 图 书 馆 工 作 人 员 在 指 导 时 ， 语 言 不 要 太 生 硬 、 语 气 要 婉 转 、 态 度 要 温 和 平 等 ， 不 然 容 易 伤 害 我 们 的 感 情 ， 使 我 们 产 生 抵 触 情 绪 ， 火 从 心 中 燃 起 ， 本 来 不 愿 发 生 摩 擦 的 也 不 得 不 寻 机 将 心 中 的 火 气 宣 泄 出 来 。
如 果 我 是 读 者 ， 我 走 进 图 书 馆 ， 我 希 望 和 工 作 人 员 礼 貌 的 打 招 呼 ， 亲 切 地 交 谈 。 当 摩 擦 即 将 发 生 的 时 候 ， 我 们 都 应 该 站 在 不 同 的 角 度 审 视 它 、 理 解 它 。 这 时 ， 我 们 会 发 现 ： 角 度 不 同 ， 对 事 情 的 观 感 、 看 法 、 处 理 会 不 尽 相 同 甚 至 完 全 相 反 。 总 之 ， 我 希 望 我 们 多 一 点 理 解 ， 少 一 点 怨 气 ， 那 么 ， 图 书 馆 工 作 人 员 会 欢 迎 我 们 来 借 阅 图 书 ， 为 我 们 提 供 满 意 的 服 务 ， 我 们 也 会 热 爱 图 书 馆 ， 尊 重 为 我 们 提 供 服 务 的 老 师 。 (刘 定 琼 )
▲ 为 了 强 化 馆 员 的 “ 读 者 至 上 、 服 务 第 一 ” 的 观 念 ， 馆 员 如 果 站 在 “ 假 如 我 是 一 个 读 者 ” 的 角 度 来 反 省 自 己 的 思 想 观 念 和 服 务 工 作 ， 必 然 会 对 图 书 馆 的 工 作 有 一 个 新 认 识 。 其 实 馆 员 本 来 就 身 兼 馆 员 和 读 者 两 个 角 色 ， 对 他 们 来 说 ， 这 两 个 角 色 互 换 并 不 困 难 。
作 为 一 个 读 者 ， 我 希 望 图 书 馆 有 宽 敞 明 亮 、 现 代 实 用 的 馆 舍 ； 有 先 进 的 信 息 管 理 系 统 ， 有 尽 可 能 多 的 计 算 机 终 端 设 备 ； 有 丰 富 的 各 种 类 型 的 信 息 资 源 ， 查 阅 资 料 时 ， 只 要 轻 点 鼠 标 ， 信 手 拈 来 。 作 为 一 个 读 者 我 希 望 有 高 素 质 的 馆 员 为 我 服 务 ， 他 业 务 精 ， 态 度 好 。 他 是 馆 藏 文 献 的 活 目 录 ， 某 种 文 献 藏 在 哪 儿 ， 如 何 借 阅 ?他 能 对 答 如 流 。 这 点 对 读 者 太 重 要 了 ， 因 为 知 道 去 哪 里 查 找 某 种 知 识 ， 等 于 获 得 了 这 种 知 识 的 一 半 。 他 既 能 提 供 印 刷 型 文 献 ， 也 能 辅 导 我 使 用 计 算 机 、 上 网 共 享 全 球 信 息 ； 他 既 能 提 供 一 次 文 献 ， 也 能 提 供 以 概 念 为 单 元 的 信 息 和 知 识 … … 而 做 到 这 一 切 的 前 提 是 ， 馆 员 必 须 具 备 良 好 的 职 业 道 德 ， 爱 岗 敬 业 。
作 为 一 个 读 者 ， 我 希 望 馆 员 能 将 墙 上 的 口 号 变 为 实 际 行 动 。 严 守 作 息 时 间 上 下 班 ， 最 好 能 提 前 到 岗 、 等 待 读 者 ， 以 真 诚 友 好 的 态 度 主 动 服 务 。
作 为 一 个 读 者 ， 我 希 望 馆 员 不 要 肆 意 高 谈 阔 论 ， 大 声 喧 哗 ； 对 违 反 制 度 的 读 者 要 晓 之 以 理 ， 动 之 以 情 ； 对 个 别 出 言 不 逊 的 读 者 ， 千 万 别 恃 理 训 人 ， 有 失 风 范 ， 要 受 得 起 委 曲 。
作 为 一 个 读 者 ， 我 也 有 不 断 提 高 自 身 综 合 素 质 的 必 要 。 不 少 大 学 生 读 者 在 找 人 咨 询 问 题 时 不 会 打 招 呼 ， 称 馆 员 为 “ 师 付 、 阿 姨 、 叔 叔 、 唉 ” 。 正 确 的 称 呼 ， 是 人 们 办 事 、 交 往 的 第 一 步 。 我 们 作 为 图 书 馆 的 读 者 ， 就 应 该 尊 称 馆 员 一 声 “ 老 师 ” ， 在 这 一 声 “ 老 师 ” 中 不 仅 包 含 着 对 馆 员 人 格 和 劳 动 的 尊 重 ， 同 时 也 体 现 了 当 代 大 学 生 的 精 神 文 明 素 养 。
(李 腊 梅 )